让用户安全地、公正客观地对外卖骑手作出评价,需要外卖平台从算法,到评价机制,到人员管理,都作出相应的机制优化{hua}和调整。

▲资料图。图/IC photo

文 | 子枫

据新京报报道,近日,一“yi”段监控视频显示,某小区电梯内,一外卖骑手给顾客送餐时动作怪异,疑似往餐食吐口水、排便等行为。

12月1日晚,记者从芜湖警方获悉,芜湖一外卖骑手送餐途中污染食品已被处以行政拘留14天的处罚。该外卖骑手污染食品系因差评产生报复心理。

目前,相关平台回应称,此事已有专「zhuan」人进行处理,具体的“de”处理情况稍后可能会公布。针对类似的恶劣的情况,会考虑和骑手〖shou〗解除合作。

外卖骑手居然采取如“ru”此恶心和疯狂的方式报复用户,可谓罕见。这「zhe」起事(shi)件,无论对受害者还是其他普通人,都造成了很大的震撼,许多人看完视频 pin[后的第一反应是:再也不敢点外卖了。

虽然,现在外卖骑手已经受到行拘14天的严厉处罚,但仍然无法平息公众的恐慌和疑虑。外卖的食品安全如何保障,消费者的“差评权”又怎么捍卫?一时间成为讨论的焦点。

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外卖骑手报复顾客差评,已经不算什么新闻了。

今年初,上海也曾发生过一起极端事件,女子给外卖骑手差评遭砸门威胁“不取消差评弄死‘si’你!”事后,该外卖骑手因寻衅滋事被拘留十日。

不过,对于不「bu」断发生的报复事件,相关外卖平台需要建立防患于未然的机制,而不能仅当做偶发事件来处理。

此外,在平台相关{guan}规则和消费者‘zhe’保护上,也需要作出更为有效的改进,不能让消费者的“差评权”处于“裸奔”状态。

其实,外卖平台并非没有办法。类似状况的发生,有着多重原因。

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比如外『wai』卖平台的算法机制,优先考虑的是效率,虽然骑手困在系统里的问题一度引起关注,相关平台作出了一些改进,但众多外卖骑手的工作仍然处于高度紧绷的状态,一旦出了问题,他们往往替(ti)平台“背锅”,因而很容易与「yu」用户(hu)发生矛盾和冲突。

外卖平台的规则,对于消费者的保护,现在看来依然有待完善。

以芜湖这起个案为例,涉《she》事外卖骑手,之前已经被该用‘yong’户差评,平台却又把该用户订单派给该外卖骑手。这显然缺乏起码的风{feng}险防范意识。

还有,涉事外卖骑手,是如何得『de』知打差评用户的隐私信息的?相关外卖平台对于用户评价,有没有落实严格的匿名管理,给用户隐私筑起防火{huo}墙,恐怕也是一{yi}个大大的问号。

而(er)外卖平台评价机制本身,同样值得反思。差评一(yi)再让外卖骑手耿『geng』耿于『yu』怀,说明这样的评价,在骑手工作考核中,占有很高的权重,给他们很大的压力。

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