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疫情升温、台湾进入第三级警戒,所有需要人与人碰头的接触流动都受到严酷限制,许多仅保有实体通路的中小型店家为维持生计,必须转型谋划线上通路来举行一连串的产物服务、行销与治理。

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对于初入网路战场的中小型店家,仅须从最入门的方式做起,开通网路管道、搭配行销工具、生长令人印象深刻的内容,便可增进与消费者的交流,更能透过线上谋划接触到其他潜在主顾,缔造更多的现金流。

即便面临面相同方式被切断了,店家可以行使 Email 转达讯息给客户,透过一对一的讯息转达让他们感受到温暖的关切,同时转达店家的服务与支援仍不中止。内容可以谈论疫情若何影响生涯和店家的公司,并坦率地说明店家将接纳的措施,并设计为客户做什么 (若是有任何可能影响为客户服务的能力,例如未来几周服务可能会放缓,也记得要加入信件内容中)。最后要记得附上连系资讯,同时让客户知道可以在那里取得产物服务,或是疫情中的任何稀奇辅助或优惠。

许多人正在转向社群媒体来获取资讯和与天下的联系,稀奇是在社交隔离的时代更是云云。店家可以从台湾前几大社群工具 Facebook、Instagram 跟 LINE 最先谋划,透过文字(如分享新闻、部落格文章)、影片或图表资讯等连续与客户确立和维持关系,建议分享有用的资讯内容,岂论是与店家的产物服务相关,或是疫情与相关的准确资讯;透过提问和回覆问题增进与客户的互动;施展创意带来正能量的内容;对于重大更新,例如削减营业时间、服务模式的任何转变,务必将该贴文牢靠在社群平台顶部,以便客户一眼就吸收到资讯。

网站的确立可以集中式地治理店家所有的线上相同管道,同时,拥有网站是谋划品牌、增添网路声誉的重点要素。建议行使线上架站工具打造使用者介面,例如 GoDaddy 的建站神器+行销,可一站式地确立网站并集中治理所有内容与平台;产出有趣的内容并加入要害字征采,可以优化征采引擎,并增添网路流量;在产物服务上加入创意,以增添更多订单。例如可以行使店家的产物组合推出防疫包,供客户选择他喜欢的名目、颜色或口味等,打包成一个优惠方案,寄送给他或他的亲友们。

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